indikator kualitas pelayanan publik. Menurut Kotler & Keller (2012) ada beberapa penjabaran indikator dari aspek-aspek untuk mengukur kualitas pelayanan publik, yaitu: a. indikator kualitas pelayanan publik

Atas dasar hal tersebut terdapat beberap indicator yang perlu dilakukan untuk menerapkan peningkatan kualitas pelayanan publik yaitu: a) Standar Pelayanan. Indikator kualitas pelayanan Publik Menurut Mukarom dan Laksana (2015: 112) ada 14 unsur yang menjadi dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik, yaitu: 1) Prosedur pelayanan, yaitu pelayanan yang diberikan dilihat dari sisi kesederhanaanINDIKATOR PELAYANAN KESEHATAN Definisi Indikator : • Variabel yang membantu kita dalam mengukur perubahan 2 baik secara langsung maupun tidak langsung (WHO, 1981) • Suatu ukuran tidak langsung dari suatu kejadian atau kondisi (Wilson & Sapanuchart, 1993) • Variabel 2 yg mengindikasikan atau memberi petunjuk kpd kita ttg. XYZ. ANALISIS PENGARUH FASILITAS, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN (Studi Kasus Pada Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di Semarang) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program. Buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayanan publik, baik ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator, maupun dari sisi implementasinya. Bapak/Ibu/Sdr/i Responden. 2. meningkatkan kualitas pelayanan publik 3. Efisiensi sebagai kualitas informasi atau pelayanan yang disediakan dapat digunakan dengan mudah. Wyckof (Arief,2007:118. Teori-teori yang dibahas meliputi konsep pelayanan prima, dimensi pelayanan prima, metode pengukuran pelayanan prima, dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan prima. d. Pelayanan Publik Pengertian Pelayanan merupakan suatu usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan. Jun 14, 2019 · Buku “Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Pendahuluan Dalam pembukaan alinea Undang-Undang Dasar 1945 (anonim 1996:1),. Dalam matriks RPJMN 2020-2024, Program Pengawasan Penyelenggaran Pelayanan Publik dielaborasi ke dalam 2 (dua) kegiatan, yaitu Penyelesaian Laporan/Pengaduan Masyarakat dan Pencegahan Maladministrasi. Dalam melakukan evaluasi kinerja pelayanan publik harus menggunakan indikator yang jelas dan terukur sesuai ketentuan yang berlaku. 1. f. Peningkatan Mutu Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda”. Kualitas pelayanan publik. Bustami (2011), indikator terdiri atas: 1. 1. 2. Komitmen pelayanan jasa yang baik dalam upaya mempertahankan dan untuk meningkatkan mutu pelayanan yang berkualitas, maka suatu institusi pemerintah atau organisasi publik harus melakukan pengukuran terhadap kualitas pelayanan yang telah disajikannya. Berikut ini adalah penjelasannya. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami. Jakarta: Bumi Aksara Tjiptono, Fandy. 1. I. 1Menurut Mardiasmo (2002), value for money merupakan konsep pengelolaan organisasi sektor publik yang mendasarkan pada tiga elemen utama, yaitu ekonomi, efisiensi, dan efektivitas. Penyediaan pelayanan publik yang berkualitas oleh pemerintah, akan memacu potensi sosial ekonomi masyarakat menjadi lebih. 1 Pelayanan Publik Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutanHardiayansyah, 2011, Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gava Media. diperhatikan dan dilakukan oleh pelayan publik agar kualitas layanan menjadi baik, maka dalam memberikan layanan publik seharusnya: 1. Pelayanan dan pemberian dukungan kepada pelanggan menurut Armistead dan Clark. This study aims to determine and analyze the quality of. Efektivitas proses partisipasi masyarakat dilihat dari indikator keterwakilan, komunikasi, dan kesetaraan. B. Terdapat beberapa indikator kualitas pelayanan publik. Dengan demikian, sistem pelayanan adalah kesatuan yang utuh dari suatu rangkaian pelayanan yang terkait, bagian atau anak cabang dari suatu sistem pelayanan, jika sistem pelayanan tersebut terganggu maka mengganggu pula keseluruhan pelayanan itu sendiri. Bab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. ResponsivitasZeithaml, Berry, dan Parasuraman mengembangkan 10 faktor utama yang menentukan kualitas kepuasan pelanggan[6], yaitu : 1. Perhatian utama dari hampir setiap perusahaan adalah bagaimana caranya agar dapat memberikan pelayanan dengan kualitas yang terbaik. Tanggung jawab Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas pelayanan dan penyelesaian keluhan/sengketa. 1. Indikator kualitas pelayanan menurut Lovelock (Rahayu, 1997) di dalam buku Paimin Napitupulu (2012:170), terdapat delapan suplemen pelayanan jasaDalam penilaian yang dilakukan oleh Ombudsman RI, dimensi, variabel, dan indikator penilaian diambil berdasarkan komponen penyelenggaraan pelayanan publik yang disebutkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang. 63/KEP/M. Namun, ada beberapa indikator yang belum sesuai dengan harapan masyarakat yaitu, kedisplinan pegawai, keahlian pegawai dalam. 13, No. b. jahmadlado menerbitkan Strategi dalam Peningkatan Kualitas pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator, dan Implementasinya pada 2021-05-01. vi ABSTRACT Public demands for effective, efficient and satisfying public services from government employees as public servants are increasingly popular. Jeffrey menjelaskan indikator dan range nilai evaluasi pelayanan publik menggunakan indeks pelayanan publik. Melihat ketentuan yang telah dijabarkan akan syarat variabel terbilangSalah Satu Indikator Kualitas Pelayanan Publik adalah melalui hasil survey. indikator efektivitas pelayanan publik yang digunakan oleh penulis sebagai tolak ukurnya. Abstract. telah ditetapkan. 2. ( Kriteria pemberian penghargaan adalah ukuran/indikator yang digunakan oleh unit lokus dalam menilai/menentukan prestasi petugas pelayanan yang dapat terdiri dari unsur:. Teori dan Konsep. Sulfianna, Kinerja Pelayanan Publik (Studi Kasus pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros) dibimbing oleh Juanda Nawawi, Hamsinah dan Badu Ahmad. Demi mewujudkan kualitas pelayanan untuk tercapainya pelayanan publik prima, salah satu indikator sasaran pembangunan dalam Rancangan Kerja Pemerintah (RKP) tahun 2020 sesuai Perpres Nomor 61 tahun 2019 tentang Rencana Kerja Pemerintah Tahun 2020, bagian pembangunan aparatur adalah meningkatnya inovasi dan kualitas. 2. Bukti langsung (tangibles) Yaitu kemampuan perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Kualitas pelayanan publik menurut Tjiptono, (2000 ) konsep kualitas ituMenurut Sinambela, ada enam indikator yang dapat digunakan untuk melihat kualitas dari suati pelayanan publik yaitu, 1) Transparansi Pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. Klasifikasi Pelayanan. 3. Hasil perhitungankoefisien determinasi(R 2) menunjukkan nilai R2 = 0,861. 3. Nilai indeks tertinggi akan mencapai 4,51 – 5,00 dengan kategori A dengan. PPID LAN – Pejabat Pengelola Informasi & Dokumentasipenelitian Studi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Bandarharjo dengan menggunakan metode kuantitatif dimana dalam IKM tersebut terdapat 14 unsur sebagai tolak ukur untuk meningkatkan kualitas suatu pelayanan. Visi, Misi Presiden dan Wakil Presiden RI;. Kewenangan dalam pengambilan keputusan. kualitas pelayanan publik ditentukan oleh siapa yang memberikan pelayanan atau kemampuan dari penyedia pelayanan itu sendiri. pelayanan publik yang prima dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil se-tiap warga negara atas barang publik, jasa publik, dan pelayanan administratif. Oleh karena itu kualitas layanan yang disediakan pemerintah (e-Government service quality) melalui e-Government menjadi penting untuk diperhatikan dan ditingkatkan secara berkesinambungan dimana layanan yang cepat dan transparan diharapkan dapat mengurangi waktu proses dan biaya. Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Peningkatan kualitas pelayanan publik bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik pada masing-masing instansi pemerintah sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Dengan adanya standar dalam kegiatanIndikator Kualitas Pelayanan Publik Sedangkan Zeithaml, Parasuraman & Berry Menurut Lenvine, maka produk dari menggunakan ukuran sebagai berikut: (Agus pelayanan publik di dalam negara demokrasi paling Dwiyanto 2008: 145) tidak harus memenuhi tiga indikator, yakni : (Agus. 6 terhadap kinerja pada Bidang Perbendaharaan Dan Kas Daerah Kota ProbolinggoPengabaian terhadap standar pelayanan publik berpotensi memburuknya kualitas pelayanan. Asisten Ombudsman RI Perwakilan Provinsi. Jun 14, 2019 · Buku “Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Wexley dan Yuki (2000:97). 3. 706 laporan. Empati dan peduli yang. 1. “Kualitas pelayanan publik merupakan hasil interaksi dari berbagai aspek, yaitu sistem pelayanan, sumber daya manusia pemberi pelayanan, strategi, dan pelanggan (customers)”. Kualitas pelayanan publik akan selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena masyarakat selalu mengalami dinamika, ilmu pengetahuan dan teknologi pun selalu mengalami perkembangan dengan pesat. Karenanya, kualitas pelayanan publik selalu menjadi isu strategis dalam mewujudkan Reformasi Pelayanan Publik. beberapa indikator, yaitu : 1) Ketepatan Sasaran Program, 2) Sosialisasi Program, 3) Tujuan Program, 4) Pemantauan Program. UU 25/2009 tentang Pelayanan Publik; Mengetahui efektivitas dan uji kualitas penyelenggara pelayanan publik;dan Tujuan “Penilaian kepatuhan dimaksudkan untuk mendorong pemenuhan terhadap standar pelayanan publik dalam rangka mempercepat peningkatan kualitas pelayanan publik”. SHARE. Hal ini tampak dalam Al-Quran surat Al-Baqarah ayat 267, yang menyatakan. Daya tanggap (responsiveness), yaitu. Hal ini dapat kita perhatikan melalui indikator-indikator kasat mata misalnya, dengan tidak terdapat maklumat pelayanan yang dipampang, maka potensi ketidakpastian hukum terhadap pelayanan publik akan sangat besar. 7 dimensi dan 31 indikator layanan logistik yang sesuai dengan PT Terminal Petikemas Surabaya. Dala m mengukur kualitas pelayanan publik, peneliti meng gunakan teori yang dikemukakan oleh parasuraman, et. - Bukti keikutsertaan dan/atau piagam penghargaan yang diperoleh dalam suatu kompetisi. Indikator dari peningkatan kualitas pelayanan publik adalah sebagai berikut :. Telkom Cabang Yogyakarta bersih dan rapi 3 Penampilan karyawan PT. Jakarta, 2 Juni 2020. Indikator Pelayanan Publik. 1. Pengertian Pelayanan Publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelaksanaan akuntabilitas pelayanan publik, Faktor pendukung dalam pelaksanaan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik dan Faktor penghambat dalam. pelayanan yang berkualitas, terutama dari aspek biaya dan waktu pelayanan. JAKARTA - Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) melalui Kedeputian bidang Pelayanan Publik menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Kebijakan. Kehadiran buku ini memberi gambaran nyata dari kualitas layanan publik di terminal angkutan darat. Menurut Muluk 2010, Berikut ini lima kesenjangan kualitas layanan yang memberikan dampak terhadap kualitas pelayanan, serta dapat mengurangi kualitas pelayanan yaitu sebagai berikut : 1. New Public Service sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik sebagai kegiatan utama para administrator negara dan daerah. Transparansi Layanan Publik 2. diukur dengan 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M. Untuk melaksanakan tanggung jawab tersebut maka stewards (manajemen dan auditor internal). 1. E, M. Produk layanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Tentang Kami. a. Dalam rangka menjalankan fungsi pengawasan tersebut, sejak tahun 2013 Ombudsman RI. Pelayanan publik sebagai indikator penting dalam penilaian kinerja pemerintah, baik di tingkat pusat maupun daerah. Di Makassar. Dalam konteks pelayanan publik, pengukuran kepuasan masyarakat telah dimandatkan kepada penyelenggara pelayanan publik melalui Undang-Undang No. Kamis, 2 Juni 2022 . a. Setara Press (kelompok INTRANS publishing). Sehingga, kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan pelangggan terhadap jasa yang dikonsumsi atau dirasakannya (Jasfar,2005:47). 2. Bapak/Ibu/Sdr/i Responden. Penampilan petugas/aparatur. Simak dan perhatikan pembahasannya sebagai berikut :. 1. Indikator persyaratan minimal2004). . Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh antara profesionalisme kerja pegawai terhadap kehandalan dalam kualitas pelayanan publik. Tujuan pelayanan. Berry lewat artikel mereka di Journal of Marketing. Hasil penelitian berdasarkan indikator dalam analisis pelayanan. ternyata swasta lebih mampu memberikan kualitas layanan yang. meningkatkan kualitas pelayanan publik. 2 LATAR BELAKANG. (Empati), terdiri atas indikator: a. Akuntabilitas PegawaiKonstruk dan Indikator Pertanyaan Kualitas Layanan Tangible 1. Disertasi ini membahas tentang peran pemerintah daerah dalam pengembangan ekonomi kreatif di Sulawesi Selatan, dengan studi kasus pada industri kerajinan tenun sutera. Pemerintah Indonesia mempelajari berbagai praktik baik pengembangan. Berikut ini adalah contoh format pedoman wawancara penelitian skripsi dengan berdasarkan teori indikator kualitas pelayanan publik Hardiansyah, 2011:46. Setiap pelanggan memiliki. Dimensi prinsip pelayanan publik berdasarkan Kep. 1) Terdapat standar pelayanan, Menyusun standar pelayanan sesuai dengan peraturan. Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. SAMARINDA, KOMPAS. Iklan. 2. Menurut Dwiyanto (2006), terdapat beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja birokrasi publik, yaitu: Produktivitas. Penulis menggunakan pendekatan kualitatif dan analisis SWOT untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan industri tersebut. The informants in this study were. Monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan indikator yang jelas dan terukur. pada buku manajemen pelayanan publik oleh Pranata (2013) menyatakan peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara terus-menerus dalam rangka menjaga kepuasan konsumen. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 128 T ahun 2004 tentang Kebijakan Dasar. l. Pelayanan publik Administrasi umum : Abstrak: Catatan: Bibliografi : hlm. Salah satu intisari dari prinsip NPS adalah bagaimana administrator publik mengartikulasikan dan membagi kepentingan warga negara melalui pelayanan publik. , 2020). Skripsi ini juga mengacu pada beberapa. Adapun Indikator yang dipergunakan tertera pada tabel 3. Transparansi. Zeithamal dan Bitner (Arif,2007:120), mengemukakan arti kualitas jasa atau pelayanan merupakan penyampaian jasa yang baik atau sangat baik, jika dibanding dengan ekspektasi pelanggan. Teori 2. 2 Indikator Pengukuran Kualitas Pelayanan Publik Pelayanan yang dibuat sedemikian rupa dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi agar dapat menciptakan kepuasan bagi penggunanya. ditelaah dari kriteria dimensi-dimensi kualitas pelayanan publik. Disertasi ini memberikan. jahmadlado menerbitkan Strategi dalam Peningkatan Kualitas pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator, dan Implementasinya pada 2021-05-01. 83). Responsibility atau responsibilitas adalah suatu. (Dalam Damartaji Arisutha, 2005: 18) Kualitas pelayanan. Pelayanan publik yang berkualitas menjadi. Terdapat tiga indikator utama dalam value for money, yaitu sebagai berikut: Ekonomi, yaitu pemerolehan input dengan kualitas tertentu. Kualitas pelayanan publik: konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Banyak akademis yang mengidentikkan kepuasan pelanggan dengan kualitas jasa (pelayanan). 73 4. jahmadlado menerbitkan Strategi dalam Peningkatan Kualitas pelayanan Publik: Dimensi, Konsep, Indikator, dan Implementasinya pada 2021-05-01. Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya” yang ditulis oleh tim, adalah sesuai bidang keahliannya, dan dapat merupakan buku. Indikator keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik diukur dengan kriteria yang dirumuskan berdasarkan SuratPelayanan publik yang berkualitas adalah pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan masyarakat. Hum. Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP) Ditjen SDPPI. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara. KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. 2. 2. kemampuan penyelesaian pekerjaan sesuai jadwal, 3. 1. Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan teratur. On quality of public service in Indonesia. Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas menjadi salah satu ciri tata pemerintahan yang baik (good governance).